ホームページは、企業や事業の「顔」となる重要な存在です。そのため、多くの経営者や担当者は、専門のホームページ制作業者に依頼して、自社サイトの構築を進めています。 しかし、業者に任せたからといって必ずしも成功するとは限らない。むしろ、「期待した成果が出なかった」「思っていた内容とズレていた」「結局リニューアルする羽目になった」といった依頼側の失敗談は後を絶たちません。 こうしたトラブルや後悔の背景には、依頼者側の知識不足や確認漏れ、そして業者との認識のズレなど、さまざまな落とし穴が潜んでいる。本記事では、実際に多く見られるホームページ制作における失敗事例を紹介しながら、それぞれの原因と回避策を明確に解説していきます。 これからホームページ制作を業者に依頼しようとしている方や、過去に失敗を経験した方にとって、後悔しないための実践的なヒントを得られる内容となっています。
その１目的やターゲットが不明確なまま制作を始める
ホームページ制作を業者に依頼する際に、最も多い失敗のひとつが「何のために作るのか」「誰に向けて発信するのか」が明確になっていないまま制作を進めてしまうことです。業者に一任すれば形にはなりますが、肝心の目的が曖昧であれば、成果に直結しないサイトが完成してしまう可能性が高くなります。 例えば、企業紹介を主目的とするはずだったサイトが、デザイン重視で中身の薄い内容になってしまったり、集客を期待していたのにコンバージョン導線が考慮されていなかった、というような事例があります。これはすべて、依頼時点で「何を達成したいのか」「誰に向けた情報を発信するのか」が業者と共有されていないことが原因です。 目的やターゲットの設定は、ホームページの設計そのものに大きく影響します。これをあいまいにしたまま制作に入ると、時間と費用をかけても本来の目的が果たせない結果に終わってしまいます。
ユーザー像を定めないと失敗する理由と改善策
ターゲットユーザーが明確でないと、サイト全体のメッセージ性や導線設計がぶれてしまい、訪問者にとって魅力的でないコンテンツになってしまいます。たとえば、若年層向けのデザインや表現を望んでいたのに、実際には年配層向けの堅いトーンで仕上がったという例は珍しくありません。 このような失敗を防ぐには、依頼前に「ペルソナ（想定ユーザー）」を具体的に設定しておくことが有効です。 年齢・性別・職業・行動傾向などを明確にしたうえで、業者と共有しましょう。加えて、「そのユーザーにどんな行動をしてもらいたいか（お問い合わせ・資料請求・購入など）」といったコンバージョン目標も同時に伝えることで、制作の方向性がはっきりします。 また、初回の打ち合わせ時に、業者側がヒアリングを十分に行ってくれるかどうかも重要なポイントです。ヒアリングシートなどの事前準備がない場合には、こちらから積極的に意図や狙いを伝えることが、失敗を避ける鍵となります。
コンテンツ設計を軽視してデザインを優先する
ホームページを制作する際、視覚的なデザインばかりに目が向き、コンテンツの中身が後回しになるケースは少なくありません。特に、制作会社に「おしゃれなデザインにしたい」「今どきの雰囲気で」といった要望だけを伝えた場合、見た目は整っていても情報が薄い、もしくはユーザーにとって不親切なサイトになる恐れがあります。 実際、見栄えの良さにこだわった結果、「何の事業をしている会社かわからない」「必要な情報にすぐ辿り着けない」といった声がユーザーから上がるケースもあります。これは、コンテンツ構成の設計が十分に行われていなかったことが原因です。 ホームページは単なるデザイン作品ではなく、訪問者に対して価値ある情報を提供し、行動を促すためのツールです。その本質を見失うと、どれだけ美しく仕上がっても、目的を果たせない“見せかけのサイト”になってしまいます。
見た目だけでは成果につながらない理由
見た目にこだわること自体は悪いことではありませんが、それだけでは成果にはつながりません。ホームページの本質的な役割は、訪問者にとってわかりやすく、信頼を得て、行動してもらうことにあります。情報設計が不十分だと、たとえ美しいデザインであっても、ユーザーは「欲しい情報が見つからない」「使いにくい」と感じて離脱してしまいます。 このような失敗を防ぐには、まず「どの情報を、どの順番で、どこに配置するか」をしっかりと設計することが大切です。業者に任せきりにせず、自社の事業内容や伝えたいメッセージを整理し、ページ構成案（ワイヤーフレーム）を一緒に検討するとよいでしょう。 また、コンテンツ制作はできるだけ早い段階から準備を始めることがポイントです。文章や画像素材が不足していたり、後から急いで追加したりすると、サイト全体の整合性が取れず、ユーザー体験を損なう結果になります。
スマホ対応（レスポンシブ）を忘れる
現在、インターネット利用者の多くがスマートフォンを使用しており、サイト訪問の過半数以上がモバイル経由であることも珍しくありません。そのような状況にもかかわらず、「スマホでの見え方は後から対応すればよい」「PC版さえ整っていれば問題ない」といった考えで、スマホ対応を軽視するケースがいまだに見受けられます。 制作業者によっては、スマホ表示（レスポンシブ対応）がオプション扱いになっている場合もあり、依頼者がその重要性に気づかずに制作が進んでしまうことがあります。結果として、公開後に「スマホで見にくい」「操作しづらい」といったクレームが入り、追加の修正費用やスケジュールの見直しが必要になることもあります。 スマホ対応は今や「選択肢」ではなく「標準仕様」です。これを見落とすことは、せっかくのホームページを無駄にしてしまう可能性すらあります。
モバイル非対応が離脱率を高める理由
スマートフォンからサイトを閲覧するユーザーにとって、「画面が崩れている」「文字が小さくて読めない」「ボタンが押しづらい」といった使いにくさは、すぐに離脱する理由になります。特にスマホユーザーは情報に素早くアクセスしたい傾向があるため、表示や操作にストレスを感じると、即座に他のサイトに流れてしまいます。 また、モバイルフレンドリーかどうかは、Googleの検索順位にも影響します。スマホ未対応のサイトは、検索結果で評価が下がる可能性があるため、SEOの観点からも致命的な問題になりかねません。 このような事態を防ぐためには、最初の段階で「スマホ対応を前提とした設計」を制作会社に明確に伝えることが大切です。加えて、納品前には必ずスマートフォンで表示チェックを行い、実際のユーザー視点で見やすさや操作性を確認するプロセスを取り入れることが、後悔を避けるポイントとなります。
SEO対策を後回しにする
ホームページを制作する目的の一つに「新規顧客の獲得」や「問い合わせの増加」があります。そのためには、多くのユーザーにサイトを見つけてもらう必要がありますが、SEO（検索エンジン最適化）を後回しにしてしまうと、せっかく作ったホームページが検索結果に表示されず、誰にも見られない“デジタルの空き家”になってしまう可能性があります。 実際、制作の段階でSEO対策を意識していないと、後から検索順位を改善しようとしても大きな修正が必要になり、追加コストや時間が発生します。また、業者によってはSEOの知識が乏しい場合もあり、対策が不十分なまま納品されてしまうこともあります。 ホームページの価値を最大限に引き出すには、構築段階からSEOを意識することが不可欠です。
検索に表示されないホームページの末路
SEOを軽視したまま制作を進めてしまうと、たとえデザインや内容が優れていても、検索エンジンに正しく評価されず、誰にも見つけてもらえない状態になります。特に、新規顧客の獲得を狙っている場合は、検索経由での流入が大きな役割を果たすため、SEO対策の有無は直接的に成果に影響します。 このような失敗を避けるには、制作前に「どんなキーワードで検索されたいか」「競合サイトはどのような対策をしているか」を把握しておくことが大切です。さらに、タイトルタグやディスクリプション、見出し構成、内部リンクの設計なども含めて業者と相談しながら進める姿勢が必要です。 SEOは一度の対応で完結するものではなく、公開後の運用にも関わってきます。そのため、納品後もSEOに配慮した更新や改善が行える体制を整えておくことが、長期的な成功につながるポイントです。
更新や運用の計画が立てられていない
ホームページ制作を業者に依頼する際、「公開すること」が最終ゴールになってしまうケースは少なくありません。しかし、ホームページは完成した時点がスタート地点であり、そこから継続的に情報を更新し、改善していくことで本来の効果を発揮します。 よくある失敗例として、「納品後はそのまま放置してしまった」「社内で誰が管理するか決まっていなかった」「更新に必要な操作方法が共有されていなかった」などがあります。こうした状況では、情報が古くなったまま放置されたり、ユーザーの信頼を損ねたりする結果につながります。 また、問い合わせ内容やアクセスデータをもとに改善する「運用改善の視点」がないと、長期的に見て競合に遅れをとることになります。 成果を出すホームページは、常に「改善し続けている」ものです。
作って終わりでは成果が出ない理由
ホームページは、ただ存在するだけでは意味がありません。ユーザーにとって有益な情報を提供し続け、信頼を獲得することで、はじめて集客や売上につながります。そのため、運用や更新の仕組みをあらかじめ計画しておくことが極めて重要です。 例えば、「誰が、どの頻度で、どのページを更新するのか」「お知らせやブログを活用して情報発信を行うか」といった具体的な運用ルールを社内で定めておくと、制作後もスムーズに管理が行えます。 さらに、業者側に更新マニュアルの提供やCMS（更新システム）の使いやすさについても確認しておくと安心です。自社で簡単に更新できる仕組みが整っていれば、タイムリーな情報発信が可能になり、ユーザーとの信頼関係を強化できます。 「作って終わり」ではなく、「作って育てる」視点を持つことが、成果につながるホームページ運用の第一歩です。
制作会社とのコミュニケーション不足
ホームページ制作を業者に依頼する際、依頼者と制作会社の間で十分なコミュニケーションが取れていないことが、後々のトラブルや失敗の大きな原因となります。 「こちらの意図が正しく伝わっていなかった」「イメージと仕上がりが大きく違った」「スケジュールの認識がずれていた」など、意思疎通の不備によって完成後に不満が残るケースは少なくありません。 特に、専門用語や技術的な内容に不慣れな場合、依頼側が遠慮してしまい、十分に要望を伝えきれないこともあります。一方、制作側もすべてを察することは難しく、情報不足のまま制作が進行してしまうと、修正の手間や追加費用が発生することになってしまいます。 納得できるホームページを完成させるには、密なコミュニケーションが不可欠です。
意思疎通のズレが招くトラブル事例と対策
よくあるトラブルとしては、「想定していたページ数よりも多く費用がかかった」「写真やテキストが足りずにスケジュールが遅れた」「イメージとまったく異なるデザイン案が出てきた」といったケースがあります。これらの多くは、事前のすり合わせ不足や確認漏れによるものです。 これを回避するには、以下のような工夫が効果的です。
- 初回打ち合わせ時に、目的・ターゲット・希望するデザインや機能を明確に伝える
- イメージに近い他サイトの例を提示して、視覚的に共有する
- 制作途中での確認やフィードバックのタイミングをスケジュールに組み込む
- メールやチャットツールだけでなく、定期的な対面またはオンラインの打ち合わせを行う
また、見積もりや納品範囲についても、曖昧なまま進めないことが大切です。制作会社に遠慮せず、気になる点はその都度確認し、書面やメールで記録に残すことで、後々の誤解やトラブルを防ぐことができます。
費用を抑えすぎて質を犠牲にする
ホームページ制作には一定の費用がかかりますが、コストを抑えることばかりを優先してしまうと、結果的に質の低いホームページが完成してしまうことがあります。「できるだけ安く作ってほしい」「とりあえず形になればいい」といった依頼では、内容や機能が最低限に抑えられ、後から「必要な機能がなかった」「見た目がチープで信頼感に欠ける」と後悔するケースも多く見られます。 制作会社も予算に応じて対応するため、費用が限られていれば、使用するテンプレートや構成、コンテンツの質に制限がかかるのは当然です。場合によっては、公開後に機能の追加やデザインの修正が必要となり、結果的に費用が高くついてしまうこともあります。 ホームページは「見込み顧客との最初の接点」であり、企業の信頼を左右する重要な要素です。単に安く作るのではなく、目的に見合った価値ある投資として捉えることが大切です。
安さ重視が逆に高くつくケースとは
実際にあった失敗例として、「格安のフリーランスに依頼したら、途中で連絡が取れなくなった」「安さに惹かれて契約したが、完成品はとても公開できるレベルではなかった」「必要な機能が別料金で追加され、最終的に高額になった」といった事例が報告されています。 こうしたリスクを避けるためには、以下のポイントを意識すると効果的です。
- 相場より大幅に安い業者には注意し、過去の制作実績やクライアントの声を確認する
- 提示された見積もり内容に、どこまでが含まれていて、何がオプションかを明確にする
- 最初に必要な機能やページ構成を具体的に整理し、後から追加しなくて済むようにする
- 「初期費用」だけでなく、維持費や運用サポートまで含めたトータルコストを比較する
費用は重要な判断材料の一つですが、それ以上に重要なのは「その金額で何が得られるのか」です。 長期的な視点で見たときに、コストをかけるべきところにはきちんとかける判断が、後悔しないホームページ制作の鍵となります。
集客導線を考慮していない構成
ホームページの目的が「集客」であるにもかかわらず、その導線設計が十分に考慮されていないケースが非常に多く見受けられます。たとえば、訪問者に何をしていただくか（お問い合わせ、資料請求、来店予約など）が明確でなかったり、それらにスムーズに誘導するためのボタンやリンクが適切な位置に設置されていなかったりすることで、ユーザーの行動が妨げられてしまう結果となっております。
特に中小企業の場合、会社概要やサービス紹介だけで終了してしまい、具体的なアクションに結びつかないまま離脱されることがございます。どれだけ見やすく情報量が充実していても、訪問者が最終的なゴールにたどり着けなければビジネスとしての成果には繋がりません。
集客を目的としたホームページには、設計段階から戦略的な導線設計が必要不可欠です。
コンバージョンにつながらない導線設計の落とし穴
導線設計が十分でないホームページに共通する問題として、以下の点が挙げられます。
- CTA（Call to Action：行動喚起）の位置が分かりにくい、または存在していない。
- 問い合わせフォームが複雑で、入力が面倒な作りになっている。
- ユーザーの関心に沿った情報へ誘導するリンクが不足している。
- 商品やサービスの強みがページ全体から十分に伝わらない。
こうした状態では、訪問者が「いいな」と思っても、**次のステップに進むきっかけを逃してしまいます。** このような落とし穴を避けるには、まず「訪問者の行動パターン」を想定し、それに沿ったページ構成を考えることが大切です。たとえば、サービス紹介ページの最後に問い合わせボタンを設置したり、料金ページから資料請求ページへ自然に移動できるようリンクを貼るといった工夫が必要です。 また、ファーストビュー（最初に表示される画面）に要点を簡潔にまとめて表示**することで、ユーザーの離脱を防ぎ、関心を引き続けることも可能です。 ユーザーをスムーズに目的地へ誘導する導線こそが、成果を生むホームページの生命線です。
セキュリティ対策を怠る
ホームページのセキュリティ対策は、大規模な企業サイトだけでなく、中小企業や個人事業主のサイトでも必須です。しかし、「うちは小規模だから狙われないだろう」「特に重要な情報を扱っていないから大丈夫」といった油断から、セキュリティ対策を後回しにしてしまうケースが少なくありません。 その結果、不正アクセスやマルウェアの埋め込み、フォームからのスパム被害などに見舞われ、信頼を損なったり、復旧に多大な費用と時間を要する事態に発展することがあります。また、こうしたセキュリティ上の問題が原因で検索エンジンに「危険なサイト」として認識され、検索順位が大幅に低下するリスクもあります。 制作会社に依頼する際には、どのようなセキュリティ対策が施されているのかを明確に確認することが大切です。
小規模サイトでも狙われるリスクと防止策
近年は、規模に関係なく自動で無差別に攻撃を仕掛けるボットが増えており、小規模な企業サイトでも被害に遭うケースが増えています。「問い合わせフォームから大量の迷惑メールが届く」「突然サイトが改ざんされる」といった事例は、決して珍しいことではありません。 このようなリスクを防ぐために、以下のような基本的な対策を講じておくことが重要です。
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- SSL（HTTPS）対応により、通信内容を暗号化する
- CMS（WordPressなど）のバージョンやプラグインを常に最新に保つ
- 強固なパスワード管理と、二段階認証の導入
- 問い合わせフォームにはreCAPTCHAなどのスパム対策を施す
- 定期的なバックアップの実施と、復旧手順の確認
また、制作時点で業者に「どの程度のセキュリティ対策が標準対応か」「追加費用がかかる項目はあるか」といったことを事前に確認しておくと、公開後に慌てることなく安心して運用できます。 「うちは狙われない」という過信が、思わぬトラブルを招くこともあります。ホームページは常に外部からアクセスされる資産であるという意識を持ち、万全の対策を講じましょう。
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